FAQ、起動しない、動かない、などの改善方法

機器・システム上の不具合等の改善策です。

FAQ

iPhoneなんですが、ゼンレスゾーンゼロを入れて最初のエピソード？が終わるとホーム画面に戻ってしまってゲームができませんどうしたら良いですか？

以下の方法を試してみてください

アプリの再起動:

ゲームを完全に終了してから、再度起動してみてください。

デバイスの再起動:

iPhone自体を再起動してから、再度ゲームを起動してみてください。

アプリの更新:

ゲームが最新バージョンか確認し、必要であればアップデートを行ってください。App Storeで「ゼンレスゾーンゼロ」を検索し、アップデートがある場合は更新してください。

デバイスのストレージ確認:

デバイスのストレージが十分にあるか確認してください。ストレージが不足している場合、不要なアプリやデータを削除してみてください。

アプリの再インストール:

ゲームを一度アンインストールしてから、再度インストールしてみてください。再インストール前にゲームデータが保存されているか確認し、バックアップを取ってください。

iOSのアップデート:

iPhoneのiOSが最新バージョンか確認し、必要であればアップデートしてください。「設定」アプリを開き、「一般」→「ソフトウェア・アップデート」で確認できます。

サポートに連絡:

上記の方法で改善しない場合、ゲームの公式サポートに連絡してみてください。アプリ内または公式ウェブサイトからサポートへの連絡先を確認できます。

PS5でメールからアイテムが受け取れない

ゼンレスゾーンゼロでPS5を使ってメールからアイテムが受け取れない場合、以下の対処法を試してみてください。

インターネット接続の確認:
インターネット接続が安定しているか確認してください。接続が不安定だと、サーバーとの通信が途切れてアイテムが受け取れない場合があります。
PS5の設定からネットワーク接続をテストし、問題がないか確認してください。

ゲームの再起動:
ゲームを一度終了し、再度起動してみてください。これにより、一時的な通信エラーが解決することがあります。

PS5の再起動:
PS5本体を再起動してみてください。システムのリフレッシュにより、問題が解決する場合があります。

システムソフトウェアの更新:
PS5のシステムソフトウェアが最新バージョンであることを確認してください。更新がある場合は、最新のアップデートをインストールしてください。

ゲームの更新:
ゼンレスゾーンゼロ自体が最新バージョンであることを確認してください。ゲームの更新がある場合は、アップデートを適用してください。

メールの確認:
ゲーム内のメールシステムが正しく機能しているか確認してください。特定のメールに問題がある場合、そのメールを削除し、再度受け取りを試みることができます。

サーバーメンテナンスの確認:
ゲームの公式サイトや公式SNSアカウントでサーバーメンテナンスが行われていないか確認してください。メンテナンス中はメールからアイテムが受け取れないことがあります。

インベントリの確認:
アイテムを受け取るためのインベントリスペースが十分にあるか確認してください。インベントリが満杯の場合、アイテムを受け取ることができないことがあります。

カスタマーサポートへの問い合わせ:
上記の方法を試しても問題が解決しない場合、ゲームのカスタマーサポートに問い合わせてください。具体的な問題の詳細を提供することで、より適切なサポートを受けることができます。

PS5版でチュートリアルボスを倒すまでの間にゲームを終了するとゲームにログインできなくなるバグがあります。
他の機種でチュートリアルを終わらせると回避できるみたいです。

iPad第七世代でiOSも17.5.1までアップデートしてて容量も30ギガほど開けてるんですけど、アプリが開けないんです。アプリをタッチしても一瞬黒い画面が出てすぐホームに戻されます。改善方法を教えて下さい。

iPad第七世代で正常に動作しない場合、以下の方法を試してみてください。

1. アプリの再インストール: アプリを一度アンインストールし、再度インストールしてみてください。これにより、インストール中の問題が解決する場合があります。
2. iPadの再起動: iPadを再起動してみてください。再起動することで、一時的なシステムの問題が解決することがあります。
3. ストレージの確認: 空き容量が30GBほどあるとのことですが、アプリが正常にインストールされているか確認してください。大容量のアプリはインストール中に一時的なストレージを使用するため、もう少し多めの空き容量を確保することを検討してみてください。
4. ソフトウェアの最新バージョン: iPadOSを最新バージョンに更新してみてください。現在のバージョンが最新であることを確認し、もし更新があればそれをインストールしてください。
5. アプリの互換性: ゼンレスゾーンゼロがiPad第七世代でサポートされているか確認してください。公式サイトやアプリストアの情報を確認し、動作要件を満たしていることを確認してください。
6. キャッシュのクリア: もしアプリが一度起動していた場合、設定メニューからキャッシュをクリアするオプションがあるか確認し、キャッシュをクリアしてみてください。
7. 他のアプリの終了: バックグラウンドで動作している他のアプリを終了し、リソースを解放してみてください。これにより、アプリが正常に動作するためのリソースが確保される場合があります。

これらの方法を試しても問題が解決しない場合、公式のサポートに問い合わせてみることをお勧めします。

2024.07.05追記
iPad第七世代ではできないとのことです。

PC版なのですが、ゲームのログイン画面に行けません。 ランチャーからゲームを開始し、ロードまではいけるのですが ロードの途中に、画像のようなものが現れ、その後強制終了されてしまいます。 どなたか解決法を知っていらっしゃる方がいましたら、教えていただきたいです。

ゲームのログイン画面に行けない問題について、以下の手順を試してみてください。

1. システム要件の確認:
   • ゼンレスゾーンゼロの推奨システム要件を満たしていることを確認してください。必要なスペックに満たない場合、ゲームが正常に動作しないことがあります。
2. グラフィックドライバの更新:
   • 使用しているグラフィックカードのドライバを最新バージョンに更新してください。最新のドライバがインストールされていないと、ゲームの動作に問題が生じることがあります。
3. ゲームファイルの整合性チェック:
   • ランチャー（例えばSteamやEpic Gamesストアなど）の機能を使って、ゲームファイルの整合性をチェックしてください。ファイルが破損している場合、自動的に修復されます。
4. 管理者権限で実行:
   • ゲームのランチャーや実行ファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選んで起動してみてください。これにより、権限の問題が解決される場合があります。
5. アンチウイルスソフトの設定確認:
   • アンチウイルスソフトやファイアウォールがゲームの起動を妨げていないか確認してください。一時的にこれらを無効にして、ゲームを試してみてください。
6. 再インストール:
   • ゲームをアンインストールしてから再インストールしてみてください。これにより、破損したファイルや設定が初期化されることがあります。
7. ログファイルの確認:
   • ゲームのインストールフォルダ内にあるログファイルを確認し、エラーメッセージやクラッシュレポートをチェックしてください。特定のエラーメッセージが表示されている場合、そのメッセージに基づいて対策を調べることができます。
8. サポートに問い合わせる:
   • 上記の手順を試しても解決しない場合は、ゲームの公式サポートに問い合わせてください。サポートチームにエラーメッセージやログファイルを提供することで、より具体的な対策を教えてもらえる可能性があります。

これらの手順が問題解決に役立つことを願っています。